又出手了，张洪峰又对马三出手了
号称中国最勇敢也最无赖的消费者——张洪峰又开始涅软柿子了
昨天一早很多专业媒体的记者就开始给我发一些链接：全部是“关于马自达三再受消费者质疑质量问题，呼吁召回”等
点击进入一看，竟然全部都是新浪、搜狐的汽车首页，竟然还有msn导读
马三糗大了
不过细细想想看也该找了，这已经是拖延了3-4个月的事情了
分析分析来龙去脉也就大体上看出来了
其实事情在08年315之际，可以算为第一阶段的攻击
张洪峰率先向马自达3发起投诉攻击
一开始他的姿态就很高，一方面直指马自达三的技术缺陷
另一方面有组织了医院诊断秀，直接提出召回诉求
显然，他不是为了简单索赔而来的
一个召回主张，就是希望天下人妇孺皆知——我张洪峰要出手了
我们在媒体中发现，张洪峰已经从3月份开始便连续性的开始了他的消费者投诉历程
但第一阶段张洪峰的消费投诉中明显有几个软肋
1、 远在湖南，以地方媒体《法律周刊》为起点，向全国品牌发起攻击，有炒作之嫌疑
2、 医院诊断秀，明显带有炒作的印记，这种印记似乎令人不快的同时，还有意图不轨之怨
3、 在一个产品局部质量问题的基础上，就开始要求全面召回，显然是理不值、气不壮
如果与此阶段就集中公关，恐怕此君无法进一步的发挥自己的动能
但是，事与愿违，我们从媒体中无法得知马自达3的进一步举措
结果事情就累积到了第二阶段
第二阶段，显然张洪峰是有了进一步累积的，这次集中发力有了更集中的故事性可看
1、 从 3月15日起，张洪峰就在串联、煽动和鼓动各地的马自达三用户的不满情绪，力图把火稍大
2、 它充分的利用了网络的平台，建立看了专门的维权博客、维权网站和维权的qq群，论坛，并征集集体签名和一些文革式口号语言，在网络上掀起风浪
3、 一边维权的传播，一边将与马自达的接触进展不断的单方面公布于众，这种传播是非常具有欺骗性的，可是马自达企业与此毫无洞察可言
4、 组织了一些省级的技术监督部门进行专业鉴定，利用其昏暗的地方关系，制造一些非官方的数据研究，且不说这个数据是否支持召回，仅仅从召回的法律依据和法律程序上讲，张老兄就没有认真打算过要召回
5、 本阶段，张老兄进一步发动了媒体公式，我们可以看到这次集中发难的过程中，21世纪经济报道的记者、北京京华时报都积极参与并给于了大篇幅的报道，尤其注意的是，京华时报的报道记者是——北京热线的新闻版本，这种关注度，我想没一个报社的副总编辑认可是不现实的
而在此中间，我们不由得想问问，张洪峰不像真的召回诉求，他想干嘛呢？
我们点击它的维权网站竟然发现——他的维权网站是商业网站
我们看他的文章中，各种口气就是不想解决问题
那我真不由得想到了，lg危机事件中，张洪峰的种种表现
后来从其他的车主客户口中我们还得知——为了这个半轴，马自达3已经给他更富换了新车
由此，全国各地的车主都纷纷说：我们也要和张洪峰一样
这个事件的整体过程中，我们很少看到马自达方面的只言片语
甚至我们也没看到马自达在此事件中任何具有理性的思考和主张深
甚至张洪峰一面跟马自达接触、一面单方面曝光这样的不地道的做法，马自达竟然也没有反应
一直等到了所有媒体都开始大范围的曝光才开始有所动作，把不是危机转化成了危机！！
反过头来，事已至此，那应该如何怎么办呢
首先我先想这个以便利用上班时间在网络上煽风点火的“最牛消费者”他想干嘛
不想解决问题，那他一定有所图
那就是：出名，立刻用网络暴民的嘴巴挟持企业，反正我挟持lg已经成功了，我就在挟持汽车
那就是：出名，利用自己的英雄形象做自己的生意
他这样做会长久么？
我看未必，王海当年打假英雄，但转身就利用打假名声做起了自己的生意，最后也身败名裂
张洪峰是不是会走上老路好呢
另一个，张洪峰其实在欺骗了试图与他真正解决问题的企业，也欺骗了媒体和大众，我们从不他所公布的资料里可以看出，马自达并未在动作上有任何怠慢他的地方，并且他找的所谓质检机构也不具备全国性的技术权威
那这种情况下，我想这事情，谁是谁非，也就很清楚了
我想，这个危机如果处理得当，会很快的解决
不过，一直做缩手缩脚的企业而言，危机公关的成本恐怕就太高了