“继光明乳业在郑州将过期牛奶回炉再包装重新进入市场销售事件曝光后，近日，记者又接到西安消费者孙先生投诉，反映光明乳业在其产品包装上自称具有“增强免疫力”、“助消化”等功效，涉嫌虚假宣传，欺诈消费者，孙先生已将该企业告上法庭。据了解，除西安孙先生外，在天津、合肥等地也有消费者陆续就光明乳业在其产品中标称“增强免疫力”虚假宣传一事提起诉讼。”
“工商部门已经认定：北京光明健能乳业有限公司的行为违反《反不正当竞争法》，据此对企业进行了处罚。”
但是就在这等危机面前，我们且看看光明的反应：“12月11日，记者就此事电话采访光明健能AB100益生菌·优酪乳的生产厂家北京光明健能乳业有限公司，服务热线工作人员告诉记者：她不清楚这件事，但会向生产、销售部门转告，让记者最好和上海总部联系。”
“12月11日，记者与光明乳业上海总部联系，该公司公关部张女士答应了解情况后给记者答复，但截至记者发稿前，未收到该企业就此问题的任何答复。”
光明还要让公众等多久？！这样的情况是何其相似！2005年河南省郑州市一小学发生集体食物中毒，其中1人死亡，20人昏迷住院，经权威医疗机构检测认定：是由于饮用了光明纯牛奶所致。同时当天河南电视台《经济生活》频道曝出惊天黑幕：光明乳业郑州工厂过期牛奶回炉再包装后重新进入市场销售。一时间媒体报导、消费者投诉蜂拥而至。
当时光明的反应就是相当被动，而且试图隐瞒实情，但最终事件一步步扩大，光明亲手砸了自己的牌子，让我们回放一下当时的情况：
6.6 记者暗访揭开变质光明牛奶返厂加工再销售事件
6.7 光明乳业董事长王佳芬断然否认加工过期奶
6.9 光明乳业杭州生产基地再曝虚标生产日期事件
6.15 上海市政府责成光明查清回奶事件奶协制订标准
6.20 光明乳业上海再曝早产奶
6.24 光明向消费者致歉再次否认存在回产奶和早产奶
6.27 郑州光明相关责任人被免职生产销售受极大影响
7.11 光明危机一个月后董事长首次作出回应
事隔2年，光明丝毫没有汲取教训，又再次摔倒在同样的坑中，中国企业危机公关意识之淡漠，可见一斑。笔者心痛之余，为其危机公关提出建议，希望能助其猛醒。
一、要反应迅速：12月11日的报道，到今天已经2天了，光明仍然没有任何回应，这极度地挑战了消费者与媒体的尊严，媒体完全有可能继续做连续报道。而且新浪网已经在财经版头条为此事做了专题，这两天是一定会有更多的媒体卷入到该项报道中。光明应该迅速回应此事，至少表明对此事的关注，主动联系消费者与媒体，并积极地解决问题；
二、要关注公众利益：在此事中，消费者的权益受到了明显的侵犯，光明却不闻不问，这样会引发消费者极端情绪的扩散。这时光明应该做的是与消费者直接沟通，表达深刻的歉意，并做出赔偿；
三、要信息对称。主管部门已经做出了处罚，却没有任何的相应的行动，产品根本没有下架。记者和孙先生一起走访了西安市内几家大型超市，看到各超市的牛奶货架上在醒目的位置都摆着光明健能AB100益生菌牛奶。这将是严重的隐患，有可能后续会产生更多的受害者，届时媒体上又将是一轮报道的高峰。
此事对光明的形象影响十分严重，从截止到笔者发稿时，新浪网的调查结果如下：
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1、光明优酪乳自称增强免疫力，但是消费者饮用后出现了轻微腹泻的症状，您认为光明乳业是否欺诈消费者？
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选项
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比例%
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票数
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1
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是
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2321
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2
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否
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369
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3
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不好说
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287
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2、消费者起诉光明乳业案，您支持哪一方？
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选项
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比例%
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票数
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1
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消费者
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2445
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2
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光明
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336
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3
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不好说
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196
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2年前光明回炉奶事件曝光后，郑州光明乳业的生产下降了三分之二；郑州市一家规模比较大的超市尽管搞了大量促销活动，但销售量同比仍下降20%。而此次的“优酪乳”如果再不及时处理，企业必将受到更大打击，届时光明真就真的“失明”了！