又出手了，张洪峰又对马三出手了

号称中国最勇敢也最无赖的消费者——张洪峰又开始涅软柿子了

昨天一早很多专业媒体的记者就开始给我发一些链接：全部是“关于马自达三再受消费者质疑质量问题，呼吁召回”等

点击进入一看，竟然全部都是新浪、搜狐的汽车首页，竟然还有msn导读

马三糗大了

不过细细想想看也该找了，这已经是拖延了3-4个月的事情了

分析分析来龙去脉也就大体上看出来了

其实事情在08年315之际，可以算为第一阶段的攻击

张洪峰率先向马自达3发起投诉攻击

一开始他的姿态就很高，一方面直指马自达三的技术缺陷

另一方面有组织了医院诊断秀，直接提出召回诉求

显然，他不是为了简单索赔而来的

一个召回主张，就是希望天下人妇孺皆知——我张洪峰要出手了

我们在媒体中发现，张洪峰已经从3月份开始便连续性的开始了他的消费者投诉历程

但第一阶段张洪峰的消费投诉中明显有几个软肋

1、  远在湖南，以地方媒体《法律周刊》为起点，向全国品牌发起攻击，有炒作之嫌疑

2、  医院诊断秀，明显带有炒作的印记，这种印记似乎令人不快的同时，还有意图不轨之怨

3、  在一个产品局部质量问题的基础上，就开始要求全面召回，显然是理不值、气不壮

如果与此阶段就集中公关，恐怕此君无法进一步的发挥自己的动能

但是，事与愿违，我们从媒体中无法得知马自达3的进一步举措

结果事情就累积到了第二阶段

第二阶段，显然张洪峰是有了进一步累积的，这次集中发力有了更集中的故事性可看

1、  从 3月15日起，张洪峰就在串联、煽动和鼓动各地的马自达三用户的不满情绪，力图把火稍大

2、  它充分的利用了网络的平台，建立看了专门的维权博客、维权网站和维权的qq群，论坛，并征集集体签名和一些文革式口号语言，在网络上掀起风浪

3、  一边维权的传播，一边将与马自达的接触进展不断的单方面公布于众，这种传播是非常具有欺骗性的，可是马自达企业与此毫无洞察可言

4、  组织了一些省级的技术监督部门进行专业鉴定，利用其昏暗的地方关系，制造一些非官方的数据研究，且不说这个数据是否支持召回，仅仅从召回的法律依据和法律程序上讲，张老兄就没有认真打算过要召回

5、  本阶段，张老兄进一步发动了媒体公式，我们可以看到这次集中发难的过程中，21世纪经济报道的记者、北京京华时报都积极参与并给于了大篇幅的报道，尤其注意的是，京华时报的报道记者是——北京热线的新闻版本，这种关注度，我想没一个报社的副总编辑认可是不现实的

而在此中间，我们不由得想问问，张洪峰不像真的召回诉求，他想干嘛呢？

我们点击它的维权网站竟然发现——他的维权网站是商业网站

我们看他的文章中，各种口气就是不想解决问题

那我真不由得想到了，lg危机事件中，张洪峰的种种表现

后来从其他的车主客户口中我们还得知——为了这个半轴，马自达3已经给他更富换了新车

由此，全国各地的车主都纷纷说：我们也要和张洪峰一样

这个事件的整体过程中，我们很少看到马自达方面的只言片语

甚至我们也没看到马自达在此事件中任何具有理性的思考和主张深

甚至张洪峰一面跟马自达接触、一面单方面曝光这样的不地道的做法，马自达竟然也没有反应

一直等到了所有媒体都开始大范围的曝光才开始有所动作，把不是危机转化成了危机！！

反过头来，事已至此，那应该如何怎么办呢

首先我先想这个以便利用上班时间在网络上煽风点火的“最牛消费者”他想干嘛

不想解决问题，那他一定有所图

那就是：出名，立刻用网络暴民的嘴巴挟持企业，反正我挟持lg已经成功了，我就在挟持汽车

那就是：出名，利用自己的英雄形象做自己的生意

他这样做会长久么？

我看未必，王海当年打假英雄，但转身就利用打假名声做起了自己的生意，最后也身败名裂

张洪峰是不是会走上老路好呢

另一个，张洪峰其实在欺骗了试图与他真正解决问题的企业，也欺骗了媒体和大众，我们从不他所公布的资料里可以看出，马自达并未在动作上有任何怠慢他的地方，并且他找的所谓质检机构也不具备全国性的技术权威

那这种情况下，我想这事情，谁是谁非，也就很清楚了

我想，这个危机如果处理得当，会很快的解决

不过，一直做缩手缩脚的企业而言，危机公关的成本恐怕就太高了

6·1一直就是心中的节日，尽管自己早已脱离了这个节日所设定的“法定”年龄，所以特别在意这天会发生的事情（有点像众多节目中的‘历史上的今天’）。2008年的6·1的确会发生几件将影响我们很久的事情，从生活到工作再到情感。

    环保袋不再是nice to have，而成为must to have。“限塑令”从2008年6月1日开始执行。在路上，在公司，我都能看到，很多带饭的同事将以前的塑料袋换成了非常好看的环保袋；在网上，更是有各种客户、各种网站发起的环保袋设计比赛，或许这个类别的比赛还刚刚开始，将成为公关、Interactive campaign常用的素材之一。

(图为:外籍音乐家免费向重庆市民发放3万环保袋)

    电子机票不再是another way，而成为only way。国际航空运输协会（IATA）旗下240家航空公司将从6月1日起全部实行电子售票，其中多数将通过网络销售。届时，纸质机票将全面告别历史舞台。这样的变化，必将改变整个飞机票产业的重塑，甚至改变这个航空业的价值链。借助网络航空公司可以直接将票卖给客户（航空公司的CRM系统和理念必然升级），而不再依赖代理商。同时我们也能看到高油价下，更多产业希望通过电子化来压缩自己的成本，保障自己的竞争力。

儿童节，同样祝福在天堂的孩子们，不仅for those alive,而且for those in the heaven。是的，我们还没从地震中恢复过来，我们有着太多事可以做，或许我们不应该在欢乐的儿童节上加上太多沉重的话题。但我们（脱离法定年龄的人）在过这个节日的时候，希望能够一起祝福他们，已经到了天堂或者还在去天堂路上的孩子们，儿童节，你们要同样快乐！

       这就是2008年的儿童节，或许是我们最难忘的儿童节。

我们董事长张秀兵经常打自己的名字开玩笑，做自己秀才遇见兵，有理说不清。更为恰当的描述是我们这帮秀才，见到他之后，往往对于趋势的把握难有他理得那么清。所谓高手谋势，中手谋市，低手谋事。对于整天埋头做事刚入门的传播新手，或是忙着扩大市场张罗生意的经理、总监等高层，了解一下行业大势可以更好的抬头走路。这篇文章是我看到关于08年产业和传播趋势最精辟分析，与大家共享。

2008：宏观新政带来八大产业热点转移

张秀兵

自2008 年起，中国将改变实施近 10 年的"稳健"的货币政策，首度提出并实施"适度从紧"的货币政策。这也意味着我国经济增长将由主要依靠投资、出口拉动，转向依靠消费、投资、出口协调拉动。

宏观新政将为中国经济带来深刻的变化。当内需型经济成为主导力量，很多行业将迎来大繁荣的黄金时代。而这些产业热点，也会相应造成传播的大机会。那么，在2008年，有哪些热点产业值得我们重点关注呢？

消费升级：根据国外历史经验测算，当一个国家人均GDP在1000到3000美元的发展阶段，就开始进入消费结构和形态升级的阶段。在2008年，中国的消费升级趋势将变得非常明显，并且将一直延续到2020年。在这一段黄金时期，不论是酒类、食品类、日用品类这样的快速消费品，还是汽车、家电、手机等耐用消费品，都将因为消费升级迎来前所未有的大发展。同时，伴随中产阶级阶层和新富豪阶层的迅速崛起，奢侈品消费也将更为风行。消费升级带来的是最大、最富生命力的传播机会。

TMT整合浪潮（Technology/Media/Telecom）：TMT是未来电信、媒体、科技(互联网)，包括信息技术这样一个融合趋势所产生的大产业浪潮。某种程度上来说，TMT带来的是历史性变革，其意义怎么说都不过分。Google、Facebook这样的商业传奇，其发展是令人乍舌的，颠覆了以往的规则。从我们国家来说，即将迎来的一个机遇是3G，国家承诺在奥运前开通，这将是里程碑的事件。

那么，TMT整合浪潮中较为热点的行业是哪些？易观国际的报告为我们列举了十大热点行业：搜索引擎、网络游戏、即时通讯、手机游戏、无线音乐、Blog、IC设计、移动支付、IPTV to TV、软件外包。

金融财经：金融服务是大消费概念下的生产性服务行业，是国家重点保护和鼓励的行业，金融行业繁荣和大发展是所有产业发展的基础，无疑将更为活跃。因为大量人民币资产都掌握在金融机构的手中，只要人民币升值不止，金融机构的资产就会大幅增长。近年来，包括银行、证券、保险和基金都已获得前所未有的大发展。像中国的银行，年增长速度动辄就是50%以上，这在那些发达国家是不可想象的。中国正处于黄金十年的繁荣盛世，我们相信，中国的摩根斯坦利、中国的花期银行一定会在未来涌现。

医疗保健：中国处于社会的快速转型期，城乡差距缩小、东西部差距收窄、公共资源和基础设施的公平分配都是构建和谐社会必须首先解决的现实问题。在这个大背景下，中国的医疗保健产业自然发展势头强劲。近年来，国家对医疗体制改革的力度逐步加大，关系到九亿农民的农村医疗合作制度也正在破冰。品牌药品和质优价廉的品牌医疗仪器，比如同仁堂、天士力、云南白药和新华医疗等，必将迎来前所未有的大发展。

旅游服务：中国人的旅游热情将是不可遏制的，因为中国崛起后人民收入有了大幅提高，禁锢太久后要做的第一件事情就是旅游。在中国鼓励消费的社会大势下，旅游服务产业的发展将如虎添翼。一般来说，受益于旅游升温的产业有航空公司、酒店、旅游景点、旅行社、特色城市品牌、国外旅游局等。对我们来说，航空公司、国外旅游局是最适合进入的，它们是比较企业化的，兼具品牌意识。相形之下，景点和旅行社的品牌意识不够，而城市品牌的官本位太重。

房地产及相关产业：房地产现在的问题是跑的太快了，造成市场的过热。成了国家的调控对象。但调控并不意味着市场进入严冬。为什么呢？这就好比一根弹簧，现在是政府往回拉。但政府不可能永远拉着弹簧，一松手的话，弹簧又舒展开了。房地产及相关产业之所以仍会是热点，一是因为它关系到囊括地方政府、开发商、银行、买房人的社会利益链条，二是刚性需求。我们这里强调的刚性需求，是指中国轰轰烈烈的城市化进程。中国有9亿多农民，因为地少人多，中国农民的收入相当微薄。中国强调和谐社会，这么大的城乡差距如何缩小？一是提高农民收入，二是城市化。而城市化的第一需求，自然是住房。

尽管房地产及相关产业未来前景不容置疑，但目前的宏观调控，还是会造成市场的大洗牌。专家的预计是，目前的3万家要淘汰掉90%。在残酷的竞争中，所有地产商都要向万科学习，要做品牌声誉。这恰恰是我们进入的最佳时机。首选的客户是国外的、港台的品牌，其次是国内的一线品牌。我们在房地产产业如果扎根下来，当新一轮地产大繁荣来临时，我们就将迎来收获的季节。

战略性国企：随着中国大国崛起，一批管理先进、增长迅速的国有企业迅速成为世界瞩目的中心。要不了多长时间，在世界500强的前30名中，就会有众多中国战略性国企的位置。中石油在上市后，已经成为世界第一大市值公司。而根据国资委的计划，将会圈定一批央企整体上市。到2010年，石油石化、电信、电力、煤炭、冶金、船舶制造、航运、建筑这8个行业中，应该会产生一批世界一流企业。"央企力量"在未来会更为强大，我们需要高度重视。

企业社会责任（CSR）：NGO组织、行业协会、公益组织等，逐渐会在中国社会大行其道。越来越多的企业需要在社会责任上有所作为，打造品牌声誉。近几年，很多企业都发布了CSR报告，包括联想、伊利等。在企业的CSR战略中，和NGO组织的对接是很常态的布局。而在愈来愈注重社会责任的语境下，NGO组织也有了淋漓尽致发挥价值的空间。与此同时，很多资源型企业，尤其需要以公益行为来化解其自身的责任焦虑，比如壳牌石油就在公益上表现得十分踊跃，让人印象深刻。另外，国外的行业协会，将肩负起为其本国产业传播推广的重任，它们在中国会越来越活跃。